GARANTIJA PERIODS
Pārdevējs ir atbildīgs lietotājam par jebkādu preces kvalitātes prasību neievērošanu, tostarp preces ar digitālām sastāvdaļām, kas pastāv preces piegādes brīdī un kas ir kļuvusi acīmredzama ne vēlāk kā divus gadus pēc tās piegādes (garantija saskaņā ar likumu). Juridiskām personām garantijas termiņš ir (nav) piemērojams saskaņā ar ražotāju noteiktajiem garantijas nosacījumiem, ražotāju noteiktajām preces lietošanas noteikumiem un ražotāju sniegtajām preces lietošanas instrukcijām.
Daži ražotāji un/vai pārdevēji var nodrošināt konkrētus tiešsaistē pārdotus preces veikalā ar komerciālu garantiju saskaņā ar Civillikuma 6.3644. pantu. Šāda garantija tiek uzskatīta par papildu (brīvprātīgu) garantiju (pakalpojumu) papildus likumiskajai garantijai, kas tiek nodrošināta bez maksas vai par maksu, un tās noteikumus un termiņu drīkst apspriest ar lietotāju (vai noteikt vienpusēji).
Ja jūsu produkts sabojājas garantijas periodā, ražotāja pilnvarotie garantijas servisa centri to salabos bez maksas - jums tikai jāuzrāda produkts un produkta iegādes dokuments.
Jūs saņemat pirkuma dokumentu (kases čekus, rēķinu vai līzinga līgumu) kopā ar iegādāto produktu vai pa e-pastu, pa pastu, kad mēs saņemam jūsu maksājumu par iegādāto produktu.
Garantija neattiecas, ja produkta bojājums nav pārdevēja vainas dēļ vai ja ražotāja pilnvarotais garantijas servisa pārstāvis nosaka, ka produkta bojājums nav saistīts ar ražošanas defektu:
• preču gadījumā, ja defekti radušies pircēja vainas dēļ;
• preču gadījumā, kas netika izmantotas paredzētajam mērķim;
• preču gadījumā, kas tika salabotas ražotāja servisā, ko nav pilnvarojis preču ražotājs;***
•kad kļūme rodas vides faktoru (vētra, lietus utt.), force majeure vai nejaušu ārēju faktoru (sprieguma pārspriegums utt.) dēļ;
•ja bojājums ir izraisīts ar šķidrumiem, priekšmetiem utt., kas ir iekļuvuši ierīcē;
• ja pircējs nesniedz pirkuma dokumentu (rēķinu, čeku, līzinga līgumu);
• par bojājumiem, kas radušies, izmantojot neoriģinālas aksesuārus.
Atjaunotie produkti (preces, kuras ir atjaunojuši rūpnīca, pilnvarota vai specializēta servisa centrs un kas nav jaunas, bet lietotas) var būt ar garantijas termiņu, kas ir īsāks par 24 mēnešiem, jo atjaunotais produkts netiek uzskatīts par jaunu preci vai jaunu piederumu (kā tas ir saprotams saskaņā ar Lietuvas Republikas Civillikuma 6.335. panta 6. punktu). Tomēr šādam preču veidam garantijas termiņš nebūs īsāks par 1 (vienu) gadu. Precīzs garantijas periods šādiem produktiem ir norādīts konkrētā produkta aprakstā.
Atjaunotie produkti ir produkti, kas ir rūpnieciski atjaunoti. Šādi preces, kuras nevar pārdot kā jaunas, jo tās pēc īsa lietošanas perioda ir atgrieztas ražotājam, tiek atjaunotas, salabotas un pārdotas no jauna ražotāja, pilnvarotas vai specializētas servisa. Ļoti bieži šādas preces ir neoriģinālās vai bojātās iepakojumā, var būt īsāks garantijas periods, nelieli ārējie bojājumi, var būt nepilnīgas, bet tās maksā daudz mazāk nekā to jauni eksemplāri. Atjaunotās preces parasti ir tās, ko lietotājs pēc īsa lietošanas perioda dažādu iemeslu dēļ atgriež ražotājam.
*** Ja jums ir kādi jautājumi par produktu ražotāju pilnvarotajiem pakalpojumiem, lūdzu, rakstiet uz support@bvshop.com vai zvaniet +370 68683999
Ja ražotāja pilnvarotā garantijas servisa centra speciālisti konstatē, ka jūsu produkts ir sabojājies garantijas periodā (zemas kvalitātes produkts), jūs varat izmantot šādas pircēja tiesības un pieprasīt:
1) ka līgumā pēc veida aprakstītais priekšmets tiek aizstāts ar piemērotas kvalitātes priekšmetu, izņemot gadījumus, kad defekti ir nelieli vai radušies pircēja vainas dēļ;
2) attiecīgi samazināt pirkuma cenu;
3) lai pārdevējs bez maksas novērstu preces defektus saprātīgā laika posmā vai atlīdzinātu pircēja izdevumus to novēršanai, ja defektus ir iespējams novērst;
4) atgriezt samaksāto cenu un anulēt līgumu, ja preces pārdošana ar neatbilstošu kvalitāti ir būtisks līguma pārkāpums.
Jāņem vērā, ka pirms preču ar informācijas nesējiem nodošanas ražotāja pilnvarotajam garantijas servisa centram ir nepieciešams (ja iespējams, atkarībā no produkta bojājuma rakstura) pārnest un saglabāt informācijas nesējā esošos datus citos nesējos, jo pastāv risks zaudēt informāciju, kas atrodas produkta informācijas nesējos pārbaudes vai remonta laikā, jo ražotāja pilnvarotie garantijas servisa centri, ja nepieciešams (piemēram, lai veiktu produkta remontu), var iznīcināt vai bojāt informācijas nesējā esošo informāciju.
Citas preču garantijas piemērošanas nosacījumi, ja tie nav aprakstīti šajos noteikumos, tiek piemēroti saskaņā ar Lietuvas Republikas tiesību aktu normām.
Ražotāja pilnvarotie garantijas centri un to detalizētāka informācija tiks sniegta pēc pieprasījuma nosūtīšanas pa e-pastu. pa pastu support@bvshop.com
Pamatojoties uz Lietuvas Republikas Civillikuma 6.335. pantu, mēs atzīmējam, ka gadījumā, ja pircējs nevar izmantot preces, kurām noteikts kvalitātes garantijas periods, pārdevēja atkarīgu šķēršļu dēļ, garantijas periods netiek skaitīts līdz brīdim, kad pārdevējs šos šķēršļus novērš, un garantijas periods tiek pagarināts par laiku, kurā pircējs nevarēja izmantot preci defektu dēļ, ja pircējs pienācīgi informēja pārdevēju par konstatētajiem defektiem un ja pārdošanas līgumā nav noteikts citādi.
KVALITĀTES PREČU ATGRIEŠANA (LĪGUMA ATCELŠANA)
Jums ir tiesības, bez pamatojuma sniegšanas, atteikties no attālinātā līguma un līguma ārpus uzņēmuma telpām 14 kalendāro dienu laikā, samaksājot tiešās preces atgriešanas izmaksas pats.
a) kad tiek noslēgts pārdošanas līgums, - no dienas, kad patērētājs vai patērētāja norādīta persona, izņemot pārvadātāju, saņem pasūtīto preci vai:
b) ja lietotājs ir pasūtījis vairāk nekā vienu produktu vienā pasūtījumā un produkti tiek piegādāti atsevišķi, - no dienas, kad lietotājs vai lietotāja norādīta persona, izņemot pārvadātāju, saņem pēdējo produktu;
c) ja preces tiek piegādātas dažādās partijās vai daļās, - no dienas, kad patērētājs vai patērētāja norādīta persona, kas nav pārvadātājs, saņem pēdējo partiju vai daļu;
d) ja līgums tiek noslēgts par preču regulāru piegādi noteiktā laika posmā, - no dienas, kad patērētājs vai patērētāja norādītā persona, izņemot pārvadātāju, saņem pirmo preci.
Tomēr iepriekš apspriestā tiesība atkāpties no līguma neattiecas uz šādām izņēmumiem:
Patērētāja tiesības atteikties no līguma, kas noslēgts attālināti vai ārpus uzņēmuma telpām, neattiecas uz šādiem līgumiem:***
1) pakalpojumu līgumiem, saskaņā ar kuriem pakalpojumi tiek pilnībā sniegti lietotājam, ja pirms pakalpojumu sniegšanas ir iegūta lietotāja skaidra piekrišana un atzīšana, ka viņš zaudēs tiesības atkāpties no līguma, kad uzņēmējs pilnībā izpildīs līgumu;
2) līgumiem par precēm, kas ražotas saskaņā ar lietotāja īpašajām instrukcijām, kuras nav iepriekš ražotas un kuras tiek ražotas saskaņā ar lietotāja personīgo izvēli vai norādījumu, vai par precēm, kas skaidri pielāgotas lietotāja personīgajām vajadzībām;
3) līgumi par bojājamiem precēm vai precēm ar īsu derīguma termiņu;
4) līgumi par iepakotiem precēm, kas pēc piegādes ir izpakotas un nav piemērotas atgriešanai veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ;
5) līgumi par precēm, kuras pēc piegādes to rakstura dēļ ir neatdalāmi sajauktas ar citām precēm;
6) līgumi par alkoholiskajiem dzērieniem, kuru cena tiek noteikta, noslēdzot pirkuma-pārdošanas līgumu, un kuri tiek piegādāti trīsdesmit dienas pēc līguma noslēgšanas, un dzērienu faktiskā vērtība ir atkarīga no tirgus svārstībām;
7) līgumi, kas noslēgti pēc tam, kad patērētājs ir iesniedzis konkrētu pieprasījumu uzņēmējam šai ierašanās reizei, lai veiktu steidzamus remonta vai apkopes darbus. Ja šajā gadījumā uzņēmējs sniedz vairāk papildu pakalpojumu nekā lietotājs konkrēti norādījis, vai pārdod vairāk papildu preču nekā nepieciešams remonta vai apkopes darbiem, tiesības atteikties no līguma attiecas uz šiem papildu pakalpojumiem vai precēm;
8) līgumi par iepakotām video vai audio ierakstiem vai iepakotu programmatūru, kas ir izpakotas pēc piegādes;
9) līgumi par laikrakstu, periodisko izdevumu vai žurnālu piegādi, izņemot līgumus par šo izdevumu abonēšanu;
10) līgumi, kas noslēgti publiskā izsolē;
11) līgumi par izmitināšanu, preču pārvadāšanu, automašīnu nomu, sabiedrisko ēdināšanu vai atpūtas pakalpojumiem, ja līgumā ir norādīts konkrēts datums vai pakalpojuma sniegšanas periods;
12) līgumi par digitālā satura nodrošināšanu, ja digitālā satura nodrošināšana tika sākta ar lietotāja iepriekšēju izteiktu piekrišanu un apzināšanos, ka tā rezultātā viņš zaudēs tiesības atkāpties no līguma.
13) juridiskām personām.
***Saskaņots ar Lietuvas Republikas Civillikuma 6.22810. pantu.
Dažu no iepriekš minētajiem noslēgtajiem līgumiem izstāšanās termiņš beidzas pēc četrpadsmit dienām:
1) kad tiek noslēgts pakalpojumu līgums - no līguma noslēgšanas datuma;
2) kad tiek noslēgts preču pirkuma un pārdošanas līgums, - no dienas, kad jūs vai jūsu norādītā persona, izņemot pārvadātāju, saņem pasūtītās preces vai:
a) ja esat pasūtījis vairāk nekā vienu produktu vienā pasūtījumā un produkti tiek piegādāti atsevišķi, - no dienas, kad jūs vai jūsu norādītā persona, izņemot pārvadātāju, saņem pēdējo produktu;
b) ja preces tiek piegādātas dažādās partijās vai daļās, - no dienas, kad jūs vai jūsu norādīta persona, izņemot pārvadātāju, saņem pēdējo partiju vai daļu.
Pēc 14 (četrpadsmit) dienām, bet pirms 40 (četrdesmit) dienām no preču piegādes vai saņemšanas datuma, Pircējam ir tiesības izmantot papildu naudas atmaksas garantiju, ko Pārdevējs sniedz Pircējam, ja visas atgrieztās preces ir ar autentiskām etiķetēm, aizsargmaisos un oriģinālajā iepakojumā, preces nav tūlītēji izpakotas, preču vienreizējās lietošanas iepakojums nav bojāts, t.i., preces nav zaudējušas savu izskatu tādu, kā tās tika pārdotas.
Pircējam jāinformē Pārdevējs par nodomu izmantot šo papildu atgriešanas garantiju 40 (četrdesmit) kalendāra dienu laikā no dienas, kad preces tika nodotas Pircējam.
Kad nolemjat noraidīt produktu, jums jāiesniedz pareizi aizpildīta modeļa produkta noraidīšanas forma vai jāsniedz skaidrs paziņojums (pa e-pastu, faksu), kurā izklāstīta jūsu lēmuma noraidīt produktu.
Atbildība pierādīt, ka lietotājs ir ievērojis norādītās prasības līguma izbeigšanai, gulstas uz lietotāju.
Pircējs sedz visus izdevumus un riskus, kas saistīti ar produkta atgriešanu 14 (četrpadsmit) un 40 (četrdesmit) dienu laikā. Visos gadījumos produkts jāatgriež 40 (četrdesmit) kalendāra dienu laikā no produkta piegādes vai saņemšanas datuma.
Ne vēlāk kā 14 dienu laikā no brīža, kad jūs paziņojāt par preces atteikumu un atgriezāt preci mums, mēs atmaksāsim jums visas samaksātās summas, tostarp preces piegādes izmaksas, kuras samaksājāt, iegādājoties preci. Mēs veiksim atmaksu, izmantojot to pašu maksājuma metodi, ko jūs izmantojāt sākotnējā maksājuma darījumā, ja vien jūs skaidri neesat piekritis citai metodei; jebkurā gadījumā jums nebūs jāmaksā nekādas maksas, kas saistītas ar šādu atmaksu.
Preces, kas atgrieztas 14 dienu laikā, jābūt kārtībā:
• atgrieztajam produktam jābūt tā oriģinālajā, kārtīgajā iepakojumā, kādu to saņēmāt no pārdevēja;
• produkts pircējam nedrīkst būt bojāts;
• produkts nedrīkst būt zaudējis savu komerciālo izskatu (tīras, neskartas etiķetes, nesašķeltas aizsargplēves un citi oriģinālās iepakojuma raksturīgie piederumi);
• atgrieztā produkta iepakojumam jābūt nemainītam, tādam, kā tas tika piegādāts pircējam;
• atgriežot preci, ir nepieciešams uzrādīt pirkuma dokumentu, garantijas karti (ja tā tika izsniegta);
• atgriežot preces, kas tiek izmantotas ķermeņa higiēnai, ēdiena gatavošanai vai mājsaimniecības vajadzībām, preces nedrīkst būt izmantotas pat vienu reizi;
• atgriežot datoru, tajā nedrīkst būt nekādas jūsu atstātas informācijas, programmatūras vai personīgo iestatījumu, jāatjauno rūpnīcas programmatūra;
• atgrieztajam priekšmetam jābūt droši iepakotam, ieteicams to iepakot tajā pašā iepakojumā, kādā to saņēmāt no pārdevēja;
• pircējs, atgriežot preci, ir atbildīgs par tās gludu un drošu ierašanos pie pārdevēja.
Papildu 40 dienu atgriešanas garantijas laikā ir spēkā visi prasības preču atgriešanai 14 dienu laikā, un preces nedrīkst nekad tikt izpakotas, iepakojuma blīvējumi, ja tādi ir, nedrīkst tikt noņemti.
Mēs pievēršam jūsu uzmanību tam, ka:
1) Mēs neatmaksāsim jūsu papildu izdevumus, kas radušies tāpēc, ka jūs skaidri izvēlējāties citu piegādes metodi nekā lētāko parasto preču piegādes veidu, ko piedāvājam mēs;
2) Jūs esat atbildīgs par produkta vērtības samazināšanos, kas radušies darbību dēļ, kas nav nepieciešamas, lai noteiktu produkta būtību, īpašības un darbību.
3) Pārdevējam nav pienākuma izpildīt patērētāja prasību par kvalitatīvu preču nomaiņu vai atgriešanu, kas iegādātas fiziskā veikalā un ir iekļautas Mazumtirdzniecības noteikumu 17. punktā:
17.1. tabaka un tabakas izstrādājumi (kodi saskaņā ar Eiropas Kopienas Apvienotās nomenklatūras, ko apstiprinājusi Padomes Regula (EEK) Nr. 2658/87 no 1987. gada 23. jūlija par tarifu un statistikas nomenklatūru un par Kopējo muitas tarifu (ES Īpašais izdevums 2004, 2. nodaļa, 2. sējums, 382. lpp.), kā pēdējo reizi grozījusi Komisijas Īstenošanas regula (ES) Nr. 1001/2013 (ES L 2013, 1. lpp.) – 2401-2402);
17.2. parfīmerija, kosmētika un tualetes piederumi (kodi saskaņā ar Apvienoto nomenklatūru - 3303-3307);
17.3. fotogrāfijas un kinematogrāfijas preces (kodi saskaņā ar Apvienoto nomenklatūru - 3701-3707);
17.4. drukātas grāmatas, reprodukcijas un citi drukas nozares izstrādājumi (kodi saskaņā ar Apvienoto nomenklatūru - 4901-4911);
17.5. audumi (kodi saskaņā ar Apvienoto nomenklatūru - 5007, 5111-5113, 5208-5212, 5309, 5310, 5311, 5407-5408, 5512-5516);
17.6. paklāja grīdas segums, izņemot paklājus un paklājiņus (kodi saskaņā ar Apvienoto nomenklatūru - 5701-5705.00);
17.7. vīriešu, zēnu, sieviešu vai meiteņu adīts apakšveļa (Kombinētās nomenklatūras kodi 6107-6109);
17.8. bērnu apģērbi (kodi saskaņā ar Apvienoto nomenklatūru - 6111, 6209),
17.9. zeķubikses, zeķes, zeķes un citi līdzīgi izstrādājumi (kods saskaņā ar Apvienoto nomenklatūru - 6115);
17.10. vīriešu, zēnu, sieviešu vai meiteņu apakškrekli, naktskrekli, pidžamas un tamlīdzīgi, gatavi (Kombinētās nomenklatūras kodi 6207-6208);
17.11. krūšturi, jostas, korsetes un līdzīgi izstrādājumi (kods saskaņā ar Apvienoto nomenklatūru - 6212);
17.12. pērles, dārgakmeņi, dārgmetāli un to izstrādājumi, izņemot mākslīgus kostīmu rotaslietas (kodi saskaņā ar Apvienoto nomenklatūru - 7101-7116, 7118);
17.13. mašīnas un mehāniskās ierīces (kodi saskaņā ar Apvienoto nomenklatūru - 8401-8487);
17.14. elektriskās mašīnas un ierīces, skaņas ierakstīšanas un atskaņošanas, kā arī televīzijas video un skaņas ierakstīšanas un atskaņošanas aparāti (kodi saskaņā ar Apvienoto nomenklatūru - 8501-8548);
17.15. sauszemes transportlīdzekļi (kodi saskaņā ar Apvienoto nomenklatūru - 8701-8716);
17.16. kuģi, laivas un peldošas ierīces (kodi saskaņā ar Apvienoto nomenklatūru - 8901-8908);
17.17. optiskās, fotogrāfiskās, kinematogrāfiskās, mērīšanas, kontroles, medicīniskās vai ķirurģiskās ierīces un aparāti (kodi saskaņā ar Apvienoto nomenklatūru - 9001-9033);
17.18. pulksteņi (kodi saskaņā ar Apvienoto nomenklatūru - 9101-9114);
17.19. mūzikas instrumenti (kodi saskaņā ar Apvienoto nomenklatūru - 9201-9209);
17.20. ieroči un munīcija (kodi saskaņā ar Apvienoto nomenklatūru - 9301-9307);
17.21. mēbeles, gultas piederumi, lampas (kodi saskaņā ar Apvienoto nomenklatūru - 9401-9406);
17.22. rotaļlietas, spēles, izņemot sporta un makšķerēšanas aprīkojumu (kodi saskaņā ar Apvienoto nomenklatūru - 9503-9505, 9508);
17.23. mākslas darbi, kolekcionējami priekšmeti un antikvariāts (kodi saskaņā ar Apvienoto nomenklatūru - 9701-9706).
PAR PIEPRASĪJUMIEM VALSTS PATĒRĒTĀJU TIESĪBU AIZSARDZĪBAS BIROJAM
Tiesībaizsardzības iestāde, kas risina patērētāju strīdus ārpus tiesas: Valsts Patērētāju Tiesību Aizsardzības Dienests, adrese Vilniaus iela 25, LT-01402 Viļņa, www.vvtat.lt.
Pircējam, kurš uzskata, ka viņa tiesības ir pārkāptas, vispirms jāsaņem rakstiski vai pa e-pastu sazināties ar Pārdevēju, un Pārdevējam jāsniedz Pircējam atbilde 14 dienu laikā no Pircēja rakstiskā prasījuma saņemšanas dienas. Gadījumā, ja Pārdevēja atbilde neapmierina Pircēju, Pircējam ir tiesības vērsties Valsts Patērētāju Tiesību Aizsardzības Dienestā (Vilniaus iela 25, 01402 Viļņa, e-pasts: tarnyba@vvtat.lt, tālrunis: 85 262 67 51, fakss: (85) 279 1466, tīmekļa vietne www.vvtat.lt, vai aizpildīt pieteikuma veidlapu EGS platformā https://ec.europa.eu/odr/).
Jautājumu gadījumā par atgriešanu un garantijām, lūdzu, sazinieties ar support@bvshop.com
