ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК
Продавец несет ответственность перед пользователем за любое несоответствие требованиям качества товара, включая товары с цифровыми элементами, которое присутствует на момент передачи товара и которое проявилось не позднее двух лет после его передачи (гарантия согласно закону). Для юридических лиц гарантийный срок (не) применяется в соответствии с гарантийными условиями, установленными производителями, правилами, установленными производителями для продукта, и инструкциями по использованию продукта, предоставленными производителями.
Некоторые производители и/или продавцы могут предоставлять конкретные товары, продаваемые онлайн в магазине, коммерческую гарантию согласно статье 6.3644 Гражданского кодекса. Такая гарантия считается дополнительной (добровольной) гарантией (услугой) помимо установленной законом гарантии, которая предоставляется бесплатно или за плату, и условия и срок которой могут обсуждаться с пользователем (или устанавливаться в одностороннем порядке).
Если ваш продукт выходит из строя в течение гарантийного срока, авторизованные гарантийные сервисные центры производителя отремонтируют его бесплатно — вам нужно только предъявить продукт и документ о покупке продукта.
Вы получаете документ о покупке (кассовый чек, счет-фактуру или договор лизинга) вместе с приобретенным продуктом или по электронной почте, по почте, когда мы получаем ваш платеж за приобретенный продукт.
Гарантия не распространяется, если неисправность продукта не связана с виной продавца или если представитель авторизованного гарантийного сервиса производителя определит, что неисправность продукта не связана с производственным дефектом:
• для товаров, дефекты которых возникли по вине покупателя;
• для товаров, которые не использовались по назначению;
• для товаров, которые были отремонтированы в сервисе производителя, не уполномоченном производителем товара;***
• когда неисправность возникла из-за факторов окружающей среды (шторм, дождь и т. д.), форс-мажора или случайных внешних факторов (перенапряжение и т. д.);
• если неисправность вызвана жидкостями, предметами и т. п., попавшими в устройство;
• если покупатель не предъявляет документ о покупке (счет-фактуру, чек, договор лизинга);
• за неисправности, вызванные использованием неоригинальных аксессуаров.
Восстановленные товары (товары, восстановленные на заводе, авторизованном или специализированном сервисе и не являющиеся новыми и используемыми) могут иметь гарантию менее 24 месяцев, так как восстановленный товар не считается новым изделием или новым аксессуаром (как это понимается в соответствии со статьей 6.335, пунктом 6 Гражданского кодекса Литовской Республики). Однако этот срок для таких товаров не будет короче 1 (одного) года. Точный гарантийный срок для таких товаров указан в описании конкретного продукта.
Восстановленные товары — это товары, которые были восстановлены на заводе. Такие товары, которые не могут быть проданы как новые, поскольку были возвращены производителю после короткого периода использования, обновляются, ремонтируются и перепродаются производителем, авторизованным или специализированным сервисом. Очень часто такие товары находятся в неоригинальной или поврежденной упаковке, могут иметь более короткий гарантийный срок, незначительные внешние повреждения, могут быть неполными, но стоят значительно дешевле своих новых аналогов. Восстановленные товары обычно — это те, которые пользователь возвращает производителю после короткого периода использования по разным причинам.
*** Если у вас есть вопросы об авторизованных сервисах производителей продукции, пожалуйста, напишите на support@bvshop.com или позвоните +370 68683999
Если специалисты авторизованного гарантийного сервисного центра производителя определят, что ваш продукт вышел из строя в течение гарантийного срока (низкокачественный продукт), вы можете воспользоваться следующими правами покупателя и требовать:
1) чтобы товар, описанный в договоре по типу, был заменен на товар надлежащего качества, за исключением случаев, когда дефекты незначительны или возникли по вине покупателя;
2) соответствующего уменьшения покупной цены;
3) чтобы продавец бесплатно устранил дефекты товара в разумный срок или возместил покупателю расходы на их исправление, если устранение дефектов возможно;
4) возврата уплаченной цены и расторжения договора, если продажа товара ненадлежащего качества является существенным нарушением договора.
Следует отметить, что перед передачей товаров с носителями информации в авторизованный гарантийный сервисный центр производителя необходимо (если возможно в зависимости от характера неисправности продукта) перенести и сохранить данные, содержащиеся на носителе информации, на другие носители из-за риска потери информации, содержащейся на носителях информации продукта во время осмотра или ремонта, поскольку авторизованные гарантийные сервисные центры производителей могут при необходимости (например, для ремонта продукта) уничтожить или повредить информацию, содержащуюся на носителе информации продукта.
Другие условия применения гарантии к товарам, если они не описаны в настоящих правилах, применяются в соответствии с положениями правовых актов Литовской Республики.
Авторизованные гарантийные центры производителя и их более подробная информация будут предоставлены вам после отправки запроса по электронной почте support@bvshop.com
На основании статьи 6.335 Гражданского кодекса Литовской Республики отмечаем, что в случае, если покупатель не может использовать товары, на которые установлен гарантийный срок качества, из-за препятствий, зависящих от продавца, гарантийный срок не исчисляется до тех пор, пока продавец не устранит эти препятствия, и гарантийный срок продлевается на время, в течение которого покупатель не мог использовать товар из-за дефектов, если покупатель надлежащим образом уведомил продавца о выявленных дефектах и если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
ВОЗВРАТ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА)
Вы имеете право без указания причин отказаться от дистанционного договора и договора, заключенного вне торговой точки, в течение 14 календарных дней, самостоятельно оплатив прямые расходы по возврату товара.
а) при заключении договора купли-продажи — с дня, когда потребитель или лицо, указанное потребителем, за исключением перевозчика, получает заказанный товар или:
б) если пользователь заказал более одного товара в одном заказе и товары доставляются отдельно — с дня, когда пользователь или лицо, указанное пользователем, за исключением перевозчика, получает последний товар;
в) если товары доставляются в разных партиях или частях — с дня, когда потребитель или лицо, указанное потребителем, кроме перевозчика, получает последнюю партию или часть;
г) если договор заключен на регулярную поставку товаров в течение определенного периода — с дня, когда потребитель или лицо, указанное потребителем, за исключением перевозчика, получает первый товар.
Однако право отказаться от договора, указанное выше, не распространяется на следующие исключения:
Право потребителя отказаться от дистанционного договора и договора, заключенного вне торговой точки, не распространяется на следующие договоры:***
1) договоры на оказание услуг, по которым услуги полностью предоставлены пользователю, если до предоставления услуг получено явное согласие пользователя и признание того, что он потеряет право отказаться от договора при полном исполнении договора предпринимателем;
2) договоры на товары, изготовленные по индивидуальным указаниям пользователя, которые не являются заранее изготовленными и которые изготовлены в соответствии с личным выбором или указанием пользователя, или на товары, явно адаптированные к личным потребностям пользователя;
3) договоры на скоропортящиеся товары или товары с коротким сроком годности;
4) договоры на упакованные товары, которые были распакованы после доставки и непригодны для возврата по причинам охраны здоровья или гигиены;
5) договоры на товары, которые по своей природе неотделимо смешаны с другими товарами после доставки;
6) договоры на алкогольные напитки, цена которых определяется при заключении договора купли-продажи и которые доставляются через тридцать дней после заключения договора, а фактическая стоимость напитков зависит от колебаний рынка;
7) договоры, заключенные после того, как потребитель направил предпринимателю конкретный запрос на приезд для проведения срочного ремонта или технического обслуживания. Если в этом случае предприниматель предоставляет больше дополнительных услуг, чем указал пользователь, или продает больше дополнительных товаров, чем необходимо для ремонта или обслуживания, право отказаться от договора распространяется на эти дополнительные услуги или товары;
8) договоры на упакованные видеозаписи, аудиозаписи или программное обеспечение, которые были распакованы после доставки;
9) договоры на доставку газет, периодических изданий или журналов, за исключением договоров на подписку на эти издания;
10) договоры, заключенные на публичных торгах;
11) договоры на проживание, перевозку товаров, аренду автомобилей, общественное питание или услуги отдыха, если в договоре указана конкретная дата или период предоставления услуги;
12) договоры на предоставление цифрового контента, если предоставление цифрового контента началось с предварительного явного согласия пользователя и признания того, что в результате он потеряет право отказаться от договора.
13) для юридических лиц.
***Согласовано со статьей 6.22810 Гражданского кодекса Литовской Республики.
Срок отказа от некоторых из вышеуказанных заключенных договоров истекает через четырнадцать дней:
1) при заключении договора на оказание услуг — с даты заключения договора;
2) при заключении договора купли-продажи товаров — с дня, когда вы или лицо, указанное вами, за исключением перевозчика, получает заказанные товары или:
а) если вы заказали более одного товара в одном заказе и товары доставляются отдельно — с дня, когда вы или лицо, указанное вами, за исключением перевозчика, получает последний товар;
б) если товары доставляются в разных партиях или частях — с дня, когда вы или лицо, указанное вами, кроме перевозчика, получает последнюю партию или часть.
По истечении 14 (четырнадцати), но до 40 (сорока) дней с даты доставки или получения товара покупатель имеет право воспользоваться дополнительной гарантией возврата денег, предоставленной продавцом покупателю, если все возвращаемые товары имеют подлинные ярлыки, защитные пакеты и оригинальную упаковку, товары не были немедленно распакованы, одноразовая упаковка товаров не повреждена, т.е. товары не потеряли свой внешний вид, как при продаже.
Покупатель должен уведомить продавца о намерении воспользоваться этой дополнительной гарантией возврата в течение 40 (сорока) календарных дней с дня передачи товара покупателю.
При принятии решения об отказе от товара необходимо предоставить правильно заполненную форму отказа от товара или предоставить четкое заявление (по электронной почте, факсу), в котором изложено ваше решение отказаться от товара.
Ответственность за доказательство того, что пользователь выполнил указанные требования для отказа от договора, лежит на пользователе.
Покупатель несет все расходы и риски, связанные с возвратом товара в течение 14 (четырнадцати) и 40 (сорока) дней. Во всех случаях товар должен быть возвращен в течение 40 (сорока) календарных дней с даты доставки или получения товара.
Не позднее чем в течение 14 дней с даты вашего уведомления об отказе от товара и возврата товара нам мы вернем вам все уплаченные суммы, включая расходы на доставку товара, оплаченные вами при покупке товара. Мы произведем такой возврат с использованием того же способа оплаты, который вы использовали для первоначальной платежной операции, если вы явно не согласились на другой способ; в любом случае вам не придется платить никаких комиссий, связанных с таким возвратом.
Товары, возвращаемые в течение 14 дней, должны быть в порядке:
• возвращаемый товар должен находиться в оригинальной, аккуратной упаковке, как вы получили его от продавца;
• товар не должен быть поврежден покупателем;
• товар не должен потерять свой товарный вид (чистые, неповрежденные ярлыки, неразорванные защитные пленки и другие аксессуары, характерные для оригинальной упаковки);
• упаковка возвращаемого товара должна быть неизменной, как она была доставлена покупателю;
• при возврате товара необходимо предъявить документ о покупке, гарантийный талон (если он был выдан);
• при возврате товаров, используемых для гигиены тела, приготовления пищи или бытовых целей, товары не могут быть использованы даже один раз;
• при возврате компьютера он не должен содержать никакой информации, программного обеспечения или личных настроек, оставленных вами, должна быть восстановлена заводская прошивка;
• возвращаемый товар должен быть надежно упакован, рекомендуется упаковать его в ту же упаковку, в которой вы получили его от продавца;
• покупатель при возврате товара несет ответственность за его своевременное и безопасное прибытие к продавцу.
В течение 40-дневной дополнительной гарантии возврата применяются все требования к возврату товаров в течение 14-дневного срока, и товары не должны быть распакованы, пломбы упаковки, если таковые имеются, не должны быть сняты.
Обращаем ваше внимание на то, что:
1) Мы не возместим ваши дополнительные расходы, возникшие из-за того, что вы явно выбрали иной, чем самый дешевый обычный способ доставки товаров, предлагаемый нами;
2) Вы несете ответственность за снижение стоимости товара, вызванное действиями, не необходимыми для определения характера, свойств и функционирования товара.
3) Продавец не обязан удовлетворять требование потребителя о замене или возврате качественных товаров, приобретенных в розничном магазине, которые включены в пункт 17 Правил розничной торговли:
17.1. табак и табачные изделия (коды согласно объединенной номенклатуре Европейского сообщества, утвержденной Регламентом Совета (ЕЭС) № 2658/87 от 23 июля 1987 года о тарифной и статистической номенклатуре и о Едином таможенном тарифе (Официальный журнал 2004 специальное издание, глава 2, том 2, стр. 382), с последними изменениями, внесенными Регламентом Исполнительной комиссии (ЕС) № 1001/2013 (Официальный журнал 2013, стр. 1) – 2401-2402);
17.2. парфюмерия, косметические и туалетные препараты (коды согласно объединенной номенклатуре - 3303-3307);
17.3. фототовары и кинематографические товары (коды согласно объединенной номенклатуре - 3701-3707);
17.4. печатные книги, репродукции и другие изделия полиграфической промышленности (коды согласно объединенной номенклатуре - 4901-4911);
17.5. ткани (коды согласно объединенной номенклатуре - 5007, 5111-5113, 5208-5212, 5309, 5310, 5311, 5407-5408, 5512-5516);
17.6. ковровые покрытия, за исключением ковров и ковриков (коды согласно объединенной номенклатуре - 5701-5705.00);
17.7. трикотажное мужское, мальчиковое, женское или девичье нижнее белье (коды объединенной номенклатуры 6107-6109);
17.8. детская одежда (коды согласно объединенной номенклатуре - 6111, 6209),
17.9. колготки, чулки, носки и другие аналогичные изделия (код согласно объединенной номенклатуре - 6115);
17.10. мужские, мальчиковые, женские или девичьи майки, ночные рубашки, пижамы и подобное, комплектованные (коды объединенной номенклатуры 6207-6208);
17.11. бюстгальтеры, пояса, корсеты и аналогичные изделия (код согласно объединенной номенклатуре - 6212);
17.12. жемчуг, драгоценные камни, драгоценные металлы и изделия из них, за исключением искусственных бижутерий (коды согласно объединенной номенклатуре - 7101-7116, 7118);
17.13. машины и механические устройства (коды согласно объединенной номенклатуре - 8401-8487);
17.14. электрические машины и устройства, аппаратура для звукозаписи и воспроизведения, телевизионная видео- и аудиозаписывающая аппаратура (коды согласно объединенной номенклатуре - 8501-8548);
17.15. наземные транспортные средства (коды согласно объединенной номенклатуре - 8701-8716);
17.16. корабли, лодки и плавучие устройства (коды согласно объединенной номенклатуре - 8901-8908);
17.17. оптические, фотографические, кинематографические, измерительные, контрольные, медицинские или хирургические приборы и аппараты (коды согласно объединенной номенклатуре - 9001-9033);
17.18. часы (коды согласно объединенной номенклатуре - 9101-9114);
17.19. музыкальные инструменты (коды согласно объединенной номенклатуре - 9201-9209);
17.20. оружие и боеприпасы (коды согласно объединенной номенклатуре - 9301-9307);
17.21. мебель, постельные принадлежности, лампы (коды согласно объединенной номенклатуре - 9401-9406);
17.22. игрушки, игры, за исключением спортивного и рыболовного снаряжения (коды согласно объединенной номенклатуре - 9503-9505, 9508);
17.23. произведения искусства, коллекционные предметы и антиквариат (коды согласно объединенной номенклатуре - 9701-9706).
ПО ЗАПРОСАМ В ГОСУДАРСТВЕННОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Орган, разрешающий споры с потребителями вне суда: Государственная служба защиты прав потребителей, адрес: ул. Вильняус 25, LT-01402 Вильнюс, www.vvtat.lt.
Покупатель, считающий, что его права нарушены, должен в первую очередь в письменной форме или по электронной почте связаться с продавцом, и продавец обязан предоставить покупателю ответ в течение 14 дней с даты получения письменных претензий покупателя. В случае, если ответ продавца не удовлетворяет покупателя, покупатель имеет право обратиться в Государственную службу защиты прав потребителей (ул. Вильняус 25, 01402 Вильнюс, e-mail: tarnyba@vvtat.lt, телефон: 85 262 67 51, факс: (85) 279 1466, сайт www.vvtat.lt, или заполнить форму заявления на платформе EGS https://ec.europa.eu/odr/).
По вопросам, связанным с возвратами и гарантиями, обращайтесь на support@bvshop.com
